Доход с нуля

Как привлечь покупателей в магазин одежды и увеличить продаж

Сообщение Dasha-Vasilek » 23 янв 2018, 19:04

У нас тут встреча была недавно с предпринимателями и мы обсуждали разные вопросы ведения бизнеса. Меня интересовали разные сферы деятельности, так как на данный момент имею не один бизнес. Так вот, что касается тех, кто работает или работал с одеждой, мы заметили одни и те же ошибки, о которых я и хочу рассказать.


Общая информация



Пусть даже о них уже многие знают, но всё равно я хочу обратить на них внимание, особенно полезно почитать будет начинающим предпринимателям.


prodagi_magasina_odegdy


Итак начнем. Я бы назвала это так «В омут с головой или отсутствие бизнес-плана». Это я о том, что люди, не имея никакого понятия лезут в бизнес, не то что не составив бизнес-план и не погуглив что это вообще такое и с чем его едят, а вообще не интересуются основами ведения бизнеса. Перед тем как заняться предпринимательской деятельностью, нужно осознавать всю ответственность за взятые на себя обязательства, осознавать риски. Так как любой бизнес связан с рисками. Перед тем как открыть ИП или ООО нужно уже понимать какому роду деятельности себя хотите посвятить, в чём-то вы может понимаете лучше, чем другие.

Поверьте, предпринимательская жилка есть не во всех. И не каждому дано быть успешным предпринимателем. Но если всё продумать заранее, то вполне можно добиться успеха.

Перед началом деятельности стоит как можно больше узнать о том роде деятельности, каким хотите заняться, по возможности пообщаться с теми, кто уже этому бизнесу посвятил много лет. Конечно всех подводных камней вам никто не расскажет, но полезную информацию узнать можно. Проанализируйте этот бизнес. И только если готовы окунуться в это всё, начинайте свою деятельность.

Ещё одним важным фактором является стартовый капитал. Для каждого вида деятельности нужна разная сумма. Лучше всегда пробовать начинать с маленькой суммы и в процессе работы увеличивать оборотные средства. Тогда и риски будут меньше.

Начинать риски с нуля всегда сложно, но можно. Самым лучшим вариантом открыть свой бизнес будет то время, когда вы в этом бизнесе проработали много лет и пусть даже наемным работником, но эта сфера деятельности уже вам знакома.

Также стоит оценить саму перспективу этого бизнеса, попробовать предположить что с ним станет через несколько лет.


Секреты успеха в бизнесе на торговле одеждой или как привлечь покупателей и увеличивать продажи



Все подготовительные мероприятия завершены. И вот уже он, свой долгожданный бизнес. С сегодняшнего дня нужно забыть про лень надолго, если хотите добиться хороших результатов. Нужно научиться работать за троих и заболеть своей работой.

Всю полученную выручку нужно грамотно распределять. В течении длительного времени не брать денег на личные нужны, а вкладывать их в развитие бизнеса.

Также нужно быть готовым к разным стрессовым ситуациям, их нужно научиться преодолевать.


Часть 1.



Если ваша деятельность связана с продажей товаров, а именно с продажей женской одежды, могу привести конкретные примеры. Закупая товар на небольшую сумму, нельзя покупать на все деньги одну модель полными размерными рядами и всех цветов. Лучше купить размерный ряд одного цвета в одной модели, а другого цвета в другой модели. Также нельзя набирать на все деньги одежду одного цвета.

Если вы решили заниматься верхней одеждой и зима ещё впереди, то лучше закупать вещи вперед сезона. Купить стоит куртки с разным наполнителем, разной длины, разных расцветок, с мехом и без меха. Потому что люди все разные и вкусы у всех разные, а вам надо угодить всем. Поэтому в эти деньги постарайтесь иметь разный ассортимент, иначе в вашем магазине будет выглядеть все одинаково и многие не найдут того, что они ищут.

При общении с покупателями не стоит быть слишком навязчивыми, это многих отпугивает. В разговоре многие покупатели сами рассказывают что они себе ищут, их надо выслушать, но если того, что они ищут нет, то без примерки их отпускать не стоит, надо спокойно уговорить на примерку той куртки, которая примерно подходит по описанию. Часто бывает так, примеряя куртку покупатель видит, что она сидит хорошо и размер подходит, надо брать.

Некоторые покупатели ошибочно спрашивают не тот размер, которой есть на самом деле. Нужно всегда смотреть на людей и оценивать визуально размер и сразу вспоминать что на неё может подойти и ненавязчиво предложить. Есть такие покупатели, которые заходят поговорить по душам, часто они это делают когда в магазине никого нет и продавец ничем не занят, при наличии свободного времени можно с ним пообщаться, скорее всего это ваш будущий покупатель, а сейчас у него просто нет денег и он присматривает покупку на будущее.

Многие просят немного подешевле, хоть это и не рынок, но всё равно можно пойти на встречу и договориться о покупке по цене немного ниже, чем на ценнике. Это лучше, чем не продать.

Ещё одна проблема предпринимателей это затаривание. Слишком большое количество товара не всегда идёт на пользу. Надо закупать в меру, примерно рассчитать сколько можно продать ну и добавить немного и не перенабирать, лучше съездить ещё раз за товаром. Тем более если магазин в спальном районе, покупатели многие постоянные и если они увидят что долго висит одно и тоже, то перестают заходить. Поэтому подкупать товар нужно небольшими партиями и обновлять ассортимент хотя бы пару раз в месяц.

Перед закупкой товара лучше ознакомиться с ценами у разных поставщиков или оптовиков. Иногда на одну и ту же модель бывает существенная разница в цене. Даже незначительная сумма при оптовой закупке сбережет вам немало денег.

Но много зависит и от самих продавцов, поэтому к этому нужно отнестись особенно серьезно. Продавец должен любить общаться с покупателем, всегда быть вежливым, знать в магазине весь ассортимент, опрятно выглядеть, грамотно разговаривать и вообще любить свою работу. За хорошую работу нужно придумать какое-нибудь поощрение, это тоже хорошо мотивирует.

А, чуть не забыла, про моду. Закупать вперед женскую одежду нельзя категорически, мода быстро меняется и потом эта одежда будет никому не нужна, даже по самой низкой цене. Надо всегда быть в курсе моды, хотя бы смотреть журналы, интернет в помощь, смотреть что появилось новенького, обращать внимание на то, в чем ходят люди на улице и что спрашивают в магазине покупатели. Изучать спрос.

Если соблюдать все эти советы, можно добиться неплохих результатов. Об остальном позже. Продолжение следует...
Dasha-Vasilek
Эксперт
 
Сооб­щения: 300

Как привлечь покупателей в магазин одежды и увеличить продаж



как увеличить продажи магазина одежды

Сообщение Dasha-Vasilek » 24 янв 2018, 03:33

Часть 2.



Режим работы магазина тоже сказывается на выручке. Если сам магазин находится в торговом центре, то это одно, тогда он должен придерживаться внутреннего расписания торгового центра. А если у вас свой магазин с отдельным входом, то режим работы с 10 до 19 в наше время это мало. Многие в это время находятся на работе и не имеют возможности зайти в магазин и посетить его смогут в свой выходной. Поэтому проводя собственный анализ режима работы, я пришла к выводу, что нужно открывать магазин не позднее чем 9ч и закрывать не раньше 20 часов. А в качестве эксперимента можете попробовать работать с 8 до 21часа, один продавец к примеру работает с 8 до 20, а другой с 9 до 21 часа. Продавцы так не соглашаются? Переработка, просят доплаты? Ну если этот ранний час и поздний приносит прибыль, то думаю надо работать.

Бережное отношение к товару тоже сказывается на прибыли.

Также очень важный момент это предпродажная подготовка. Одежду нужно отпарить и повесить аккуратно на плечики, остальную сложить. Если это пуховик, то не только отпарить сам пуховик, но и сам мех тоже. Отпаренная вещь смотрится привлекательнее и дороже.

Куртки одной модели и одного цвета лучше вешать рядом, размеры должны идти по порядку. Также товары лучше распределить по сезону, зимние отдельно, демисезонные отдельно. А не вешать все в разнобой, это не только некрасиво смотрится, но и покупателю неудобно ориентироваться в вещах, в размерах.

В магазине должна быть чистота и порядок. Пол должен быть чистым всегда.

Магазин должен иметь вывеску и режим работы. Придумать хорошее название магазину, если не по франшизе работаете.

Витрина должна быть красиво оформлена и привлекать внимание. Её необходимо как можно чаще обновлять другими товарами, пусть даже и не из нового завоза. И в торговом зале нужно периодически товар менять местами.

Перестановка товара, это не как учили в школе, что от перестановки слагаемых сумма не меняется, а вот здесь как раз сумма ещё как меняется. Мы часто так делали и люди заходят после перестановки и сразу спрашивают «чего вы новенького привезли». Это точно работает. Не ленитесь перевешивать с места на место!

Если просят что-то взять домой на ночь на примерку и ладно ещё если это куртка, а если это платье, то давать на примерку точно не стоит, тем более на выходные. Скорее всего платье наденут на какой-нибудь праздник и принесут, сказав что не подошло по размеру, а на самом деле в нём уже ходили. В платьях как-то некоторые умудряются ходить даже не снимая этикетки. Если у вас такое случилось, взяли домой на примерку, а на следующий день принесли на возврат, даже с этикеткой, которую не снимали, то не берите назад, даже если будет покупатель показывать своё недовольство и доказывать, что она это платье не носила. Но это легко можно заметить по внешнему виду, где-то мятое, где-то появились мелкие пятнышки, иногда даже деформированное, вытянутое на груди или на бедрах. От платья чувствуется запах духов или пота.

Даже если покупатель будет пугать судом и разными инспекциями и проверками. В её случае это всё бесполезно. Ни в какой инстанции её интересы защищать никто не будет, экспертиза докажет, что платье носили, а суд откажет. Комитет по защите прав потребителей в этом случае защищать права потребителя не будет. Кстати так приносят назад не только платья, но и верхнюю одежду. Понять что носили куртку сложнее, чем платье, но можно. Также при тщательном осмотре можно увидеть последствия променада в куртке, да ещё запах духов или ещё какие запахи тоже укажут на это. В возврате куртки нужно однозначно отказать.

Также стоит уделить внимание и примерочной. В ней не должно быть темно и места должно хватать для удобной примерки. Вешалки и пуфики для удобства всегда должны присутствовать.

В магазине должна быть уютная обстановка, если есть возможность и место, можно поставить небольшой диванчик, на нём будут дожидаться мужчины своих женщин. Также иногда не лишней будет спокойная приглушенная музыка.

Ещё одно из новшеств последнего времени, если каких-то товаров сейчас нет в наличии, то можно показать фотографии на ноутбуке или на телефоне и сказать ориентировочную дату привоза. Это как раз удобно сделать на диванчике.

В магазине для привлечения покупателей можно разработать свою дисконтную программу, какой именно она будет решать вам, вариантов много. Или просто своим постоянным покупателям выдать дисконтную карту со скидкой к примеру 5 процентов или 10. Здесь уже ваша фантазия должна заработать, как вы будете радовать покупателей. Но скидки любят все. Для многих акционный товар или товар, на который действует скидка, станет поводом для покупки. Выгодное предложение всегда заманчиво.

Ещё бывают ситуации, когда пришли за покупкой, а нужного размера у вас уже нет, но есть возможность привезти в ближайшее время, то такому покупателю можно сказать, что через пару дней этот размер привезут в магазин и сразу позвонят ему, поэтому нужно попросить чтобы покупатель оставил свой номер телефона. Каждый покупатель важен для вас! Надо бороться за каждого покупателя, иначе он купит в другом месте и заработает другой человек, а не вы. Вообщем упускать такую возможность нельзя.

Также в наличии в магазине должны быть и визитки, которые можно раздавать заинтересованным в покупке людям.

Ещё важный момент, это реклама. Про неё нельзя забывать. Самая действующая реклама, это конечно сарафанное радио, но и наружной рекламе забывать не стоит. Или дать рекламу в СМИ или ещё где, на ваше усмотрение и на ваш кошелек.

Ещё часто бросается в глаза, что во многих магазинах продавцы по магазину бегают с кружкой чая или кофе. Чаепитием лучше заняться в отсутствие покупателей.

Люди, считающие, что магазину не нужен свой сайт глубоко ошибаются. Сайт нужен всегда, сейчас у всех есть доступ в интернет, у нас очень много покупателей приходят в магазин именно с сайта. У покупателей после покупки мы одно время спрашивали и делали анализ, какая реклама лучше всего действует. Точных цифр сейчас не помню, но приблизительно было так: проходили мимо и зашли - 35%, с сайта - 30%, друзья посоветовали или соц сети - 25%, уже покупали - 8%, все остальные зашли по разным причинам, но мы их объединили в одну группу, их - 2% всех вместе. Этот анализ проводился месяц и все данные приблизительные, но в целом можно понять кто делает покупки нашем магазине. Кстати, пора опять сделать анализ и посмотреть что изменилось.

При работе магазина вам тоже стоит периодически делать анализ деятельности. Также можно определить средний чек или количество покупателей в день в месяц и так далее. Понаблюдать в какой интервал времени приходит больше покупателей. Все эти результаты нужно сохранить и через какое-то время повторять и смотреть какая тенденция.

Если вы стали замечать, что сумма выручки стала уменьшаться, количество покупателей стало меньше, средний чек уменьшился, то нельзя затягивать, нужно срочно что-то менять, главное понять что. Но думаю стоит начать цены и ассортимента, может пришло время сделать распродажу, сделать заманчивые цены, постараться как можно больше всего продать и привезти новый товар, скорее всего к этому уже все присмотрелись и смотрят что долго ничего не меняется и перестали заходить. Грандиозная распродажа в таких случаях помогает.

Еще как мы делали. Когда проходила распродажа, об этом было видно не только на сайте и на витрине магазина, и в самом магазине, мы ещё делали рассылку нашим покупателям на почту, прямо с фотографиями. Контактная информация у нас хранится на тех покупателей, которые заполняли анкеты на дисконтные карты. Если ваши покупатели тоже будут заполнять такие анкеты, под той строчкой где нужно вписать номер телефона и почту нужно чтоб покупатель поставил галочку, что он согласен получить рассылку. Если он такую галочку не поставил, то лучше ему ничего не присылать.

Также стоит создать группы в разных социальных сетях. Инстаграм - это вообще мировая площадка, весь народ там! Создавая группы и ведя переписку, пополняя постоянно новыми фотографиями, можно найти свою целевую аудиторию. Многие из них рано или поздно придут за покупкой.

Многие, после посещения сайта, даже попросят отправить по почте понравившуюся вещь. Я сначала боялась так делать, но потом нашла выход как это сделать с минимальными рисками. Люди просят послать наложенным платежом и оплачивают покупку при получении на почте, но риск не в том, что они не заплатят за покупку, конечно заплатят, иначе им её не выдадут на почте. А риск в том, что им эту куртку посылаешь, а они ее долго не забирают или не забирают вообще. Конечно эту свою куртку со временем можно вернуть назад, но у вас будут расходы по доставке до несостоявшегося покупателя и назад, плюс потерянное время пока она ехала в другой город, пока там лежала ждала и пока возвращалась назад, да ещё время проведенное на почте и по дороге на почту и с почты. За это время эту куртку уж точно можно было продать. Набив шишки на доставке, я сделала вывод, что с покупателей надо брать предоплату за товар или предлагать оплатить товар сразу. И отправлять только тем, которые либо сделали предоплату или сразу оплатили всю сумму целиком. Многие соглашаются на предоплату. Для этого я высылаю номер карты и прошу перечислить небольшую сумму или половину суммы, смотря что отсылаю, и только когда получаю предоплату отсылаю по почте, включая оставшуюся сумму покупки и стоимость пересылки в наложенный платеж. Тогда у покупателя появится желание побыстрее забрать свою куртку, потому что половину стоимости он внёс. После этой системы отправления почтой, я заметила, что не было ни одной посылки, которую не забрали на почте или покупатель отказался получать.

Но перед отправкой почтой советую сделать замеры куртки и уточнить размер покупателя и дать ему эти замеры. И только если все подходит, то отсылать. Перечисление предоплаты лучше делать на карту Сбербанка, деньги приходят моментально. Если платежи между банками и деньги вам сразу не пришли, начинает нервничать покупатель, думая что вы его обманываете. Для этого попросите у него платежку и успокойте, что деньги скоро придут, иначе некоторые выносят мозги до самого прихода денег. Но все равно пока деньги не пришли отправлять товар нельзя, надо обязательно дождаться когда придут, так как в некоторых случаях можно сделать отмену операции и этих денег можно так и не увидеть.

Вообщем для продажи товаров используйте все способы и результат обязательно будет.

Но самое главное, в магазине покупателей встречайте всегда с хорошим настроением, с улыбкой.
Продолжение следует...
Dasha-Vasilek
Эксперт
 
Сооб­щения: 300

Как привлечь покупателей в магазин одежды и увеличить продаж

Сообщение Dasha-Vasilek » 28 янв 2018, 20:46

Часть 3



Как найти идеального продавца для магазина женской одежды?

Начну с самого главного, начинающие предприниматели чаще всего берут продавцами своих подруг и знакомых, думая что им можно доверять и с ними будет легко заниматься бизнесом. Но это мнение ошибочное. Ваша подруга, зная что вы её ругать не будете за опоздание или за неправильно сделанный учёт, так и будет дальше вести себя и с каждым днём опоздания будут увеличиваться, а ошибки в отчётах расти не по дням, а по часам.

Также не стоит брать на работу родственников. Ими тоже будет тяжело управлять. В порядке вещей они будут считать не только опоздание, но и другие ваши указания будут исполняться медленно и не в полном объёме. Преподнесут это так, что это сделано как одолжение. Неуважение от знакомых и родственников можно будет почувствовать уже на первых днях работы. Эта вседозволенность их расхолаживает к работе. Работа начинается по принципу «и так сойдет». Также часто будут опрашиваться по разным делам в рабочее время. Зная что вы всегда войдете в их положение. Придётся давать родственникам и подругам отпуска в нужное им время, выходной с пометкой очень срочно нужен. Такие сотрудники зная Вас много лет не считают вас начальником, а считают в первую очередь подругой, родственником. И иногда просто напросто приходится уговаривать сделать то или иное. А в итоге сделать придется это самой.

Поэтому, чтоб не слышать фразы «устала», «не могу», «не хочу», «я опоздаю на полчасика», «сделаю потом», «я завтра не приду на работу», «дай денег» и так далее, нужно нанять на работу продавца, с которым у вас нет родственных связей и этот продавец не является подругой или другом. Лучше даже взять как говорится «с улицы», чем знакомых. Можно подать заявку на профильных сайтах о том, что вам требуется продавец. Можно повесить объявление в магазине. А также много площадок, где размещены резюме тех, где ищут работу. Есть агентства, которые имеют базу вакансий и резюме соискателей. Но я такими агентствами не пользовалась, искала сама.

И сравнивая работу родственников и людей с улицы заметила большую разницу. Сотрудники, взятые на работу после собеседования, которые действительно пришли с улицы, к выполнению работы относятся более ответственно, чем родственники и подруги. Никогда не пререкаются со мной. Опоздания на работу конечно тоже были, но они не систематические, как у подруг. Со своими должностными обязанностями справляются намного лучше и быстрее. Зарплату «побольше» не спрашивают. Работу выполняют за ту сумму, которую оговорили при заключении договора. С работы рано не убегают по своим делам. Общаются уважительно, не показывают свое недовольство. Отпрашиваются с работы только в случаях крайней необходимости, а не по любому поводу. Прислушиваются к советам. И вообще, в целом, дорожат своей работой и свои обязанности выполняют безукоризненно. Всегда с хорошим настроением, свои проблемы не приносят на работу, а оставляют за пределами магазина. Свои личные вопросы решают в личное время. По всем возникшим вопросом всегда подходят консультироваться.

Ещё прислушивалась к покупателям какой продавец им больше нравится и больше хвалят не подруг и родственников, а наоборот. Наверное подруги в магазине слишком большого мнения о себя и считают что ни при каких обстоятельствах я их с работы не выгоню, считают себя незаменимыми. Но всё это не так. И ещё, не всегда и честные! А когда стали делать анализ их деятельности все стало окончательно на свои места, подругам и родственникам не место в вашем бизнесе! Количество проданных вещей у подруг всегда меньше. А лучшие результаты всегда показывают продавцы, которые пришли по объявлению и держатся за свою работу и проявляют уважение к работодателю выполняя все обязанности в полном объёме.

Когда я задумывалась над тем, сколько лет должно быть моим продавцам, если я работаю с одеждой для женщин и для молодежи. Чтоб легче было общаться с покупателями, сам продавец желательно должен быть такого же возраста, чтобы к нему лучше прислушивались. Ещё заметила, что женщинам за 30 верят больше, чем молодым продавцам. Считая что молодые еще опыта не набрались и ничего не понимают в размерах, в качестве, в моделях. Вообще идеально было бы, если бы молодежную одежду предлагал молодой продавец, а одежду для женщин - женщина за 30. Поэтому лучше иметь в сотрудниках продавцов разных возрастов.

Конечно продавца на работу хочется взять с опытом в продажах. Но иногда слишком опытные являются слишком навязчивыми и слишком уверенными в себе, что мешает в работе, манеры некоторых опытных оставляют желать лучшего, иногда даже могут резко ответить. И скорее всего их опыт вам не пригодится и будет только мешать. Может они работали с другим товаром, где подход к продаже другой. Поэтому приходится переучивать. Но иногда переучить настолько сложно, что легче научить заново.

Поэтому стоит присмотреться и к тем девушкам, у которых нет опыта. Их можно научить так как вам нужно будет, молодые легко обучаются. Первое время стоит поработать вместе и не просить научить её работать ваших других продавцов, а именно научить её самой, от этого зависит дальнейшая судьба вашего магазина. Конечно сразу всех секретов успешных продаж раскрывать не стоит, но основное рассказать всё равно придется. Во время обучения покажите как бы вы общались с покупателем, пусть посмотрит это со стороны. Потом попробует сама, а вы сразу исправляйте её ошибки.

Продавец должен уметь общаться с покупателями и любить это делать. От общения многое зависит. Вежливый, общительный, приятный продавец будет притягивать к себе покупателей. Постепенно нарабатывая своих покупателей продавец будет показывать неплохой результат, объём продаж будет постоянно расти. А вам же это и нужно.

Продавец должен быть заинтересован в продажах, мотивировать к увеличению числа продаж установив план продаж, если он выполнен, то дополнительно к зарплате давать премии. Заинтересовать можно также процентом с продаж. Так подавая каждую вещь продавец будет знать, что продав ещё одну, он заработает ещё больше. Установить можно как дневной план, так и недельный и месячный и за каждое выполнение плана дополнительно выплачивать денежные вознаграждения. Ещё, как вариант, можно поощрять лидера продаж среди продавцов, это тоже будет стимулировать показывать лучшие результаты.

Важным является опрятный внешний вид продавца и правильная речь. Не стоит быть навязчивым. Нужно уметь слушать и поддерживать беседу. Нужно знать ассортимент магазина и цены. Разбираться в размерах. Во время примерки помогать покупателям, давать советы. Всему этому может научиться каждый продавец, но самый важный момент - это результат, завершающий этап, когда нужно помочь покупателю определиться с выбором, убедить его купить именно у вас, а не в другом магазине. Привести массу аргументов почему купить стоит именно здесь. Оплата покупки и служит доказательством профессионализма продавца.
Dasha-Vasilek
Эксперт
 
Сооб­щения: 300

Сообщение Dasha-Vasilek » 28 янв 2018, 21:15

Несмотря на то, что появилось доверие к своим сотрудникам, переодически их нужно проверять. Я часто прихожу в магазин и не сообщаю об этом предварительно. Как в поговорке «Доверяй, но проверяй». Смотрю все ли на рабочих местах и кто чем занимается, если есть за что, то делаю замечание. Любое конструктивное замечание пойдет на пользу. Главное не срываться на продавцах, если у вас какие то личные проблемы, продавцы тоже люди и это по отношению к ним неуважительно, они обязательно запомнят ваше поведение и скорее всего их мнение о вас поменяется. А так имейте виду, вы - для них пример настоящей бизнесвумен, у них есть стимул к чему стремиться. Будьте для них примером.
Еще важным качеством продавца является умение работать в коллективе. Влиться в коллектив получается не у всех. И если продавец успешно влился в коллектив, то большая вероятность, что не будет текучки. В дружном коллективе легче работать. При необходимости продавцы могут друг друга заменить, если кому-то срочно нужен выходной.
Dasha-Vasilek
Эксперт
 
Сооб­щения: 300

Сообщение danyakog » 06 фев 2018, 18:07

Спасибо! Многие из рекомендаций знаю, а о некоторых слышу в первый раз!
danyakog
Участник
 
Сооб­щения: 10

Сообщение Dasha-Vasilek » 09 фев 2018, 06:40

danyakog писал(а):Спасибо! Многие из рекомендаций знаю, а о некоторых слышу в первый раз!

Очень рада, что мои рекомендации Вам помогли! Обращайтесь, помогу советом.
Dasha-Vasilek
Эксперт
 
Сооб­щения: 300

Сообщение Viktoriya_1111 » 20 фев 2018, 14:47

Добрый день, Открыла магазин женской одежды в новом микрорайоне, рекламу повесила перед входом. контакт страница есть в инстограме тоже есть страница. Вещи хорошего качества не дорогие. Стоим уже месяц выручка хорошая была, но как сглазили народ не заходит. Подскажите как привлечь покупателей? И наценка на товар же должна быть от 40-100%?! Верно!? :cry:
Viktoriya_1111
Участник
 
Сооб­щения: 5

Сообщение Administrator » 20 фев 2018, 15:17

Здравствуйте, Viktoriya_1111. Средней наценкой считается 30%. Если народ не заходит, то тут видится два варианта: либо Вы распугали покупателей во время первого месяца работы, либо перестала работать реклама. Попробуйте спросить покупателей об этом. Если нет контактных данных, то можете ввести анкетирование или придумать какую-нибудь акцию со скидками или бонусами и за счёт этого собирать данные покупателей. А потом им можно звонить "с целью улучшения качества работы магазина".
Аватара пользователя
Administrator
Администратор
 
Сооб­щения: 8732
Откуда: Россия

Сообщение Dasha-Vasilek » 20 фев 2018, 17:12

Viktoriya_1111 писал(а):Добрый день, Открыла магазин женской одежды в новом микрорайоне, рекламу повесила перед входом. контакт страница есть в инстограме тоже есть страница. Вещи хорошего качества не дорогие. Стоим уже месяц выручка хорошая была, но как сглазили народ не заходит. Подскажите как привлечь покупателей? И наценка на товар же должна быть от 40-100%?! Верно!? :cry:

Виктория, здравствуйте! Сразу несколько вопросов? Как долго отсутствует торговля? Какие вещи продаете? Есть ли у них сезонность? И как много продали? Возможно пришло время подкупить товар, обновить ассортимент. А это все уже многие видели, поэтому и хуже стало. А вообще говорят новичкам всегда везёт))

Еще как вариант могу предложить на какую-нибудь модельку сделать акцию, поставить ее по низкой цене. Обычно мы так делаем в период не очень хорошей торговли. Если привести пример на куртках, то ставим модель на витрину ну очень маленького размера и ставим большой ценник с низкой ценой. Подобрать такой размер практически не реально, пока найдется такая худышка пройдет время, а куртка уже привлекла внимание. И люди будут думать, что периодически в вашем магазине можно приобрести вещь почти бесплатно и будут заходить чаще. Ну или можете сказать, что завтра уже будет скидка на другую модель. Вообщем заинтересовать людей, чтоб заходили чаще.

Еще из вариантов, поменять все местами. Все способы хороши. Но возможно просто пришло время снизить цену. А ажиатаж был вызван открытием магазина. Теперь одна из главных задач - приучить к себе покупателя, не дать ему уйти к конкурентам. А это можно сделать ценой, ассортиментом и талантливыми продавцами. Кстати, сами продавцы иногда тоже являются виновниками отсутствия торговли, посмотрите как они общаются с покупателями. Может даже в это время вам самой нужно поработать с покупателями в зале и тогда вы быстрее поймете причину отсутствия торговли. Я бы точно сразу вышла в торговый зал чтоб разобраться в чем причина. Так что жду от вас ответа, что там у вас происходит сейчас и что вы предприняли для решения проблемы?
Dasha-Vasilek
Эксперт
 
Сооб­щения: 300

Сообщение Viktoriya_1111 » 20 фев 2018, 21:17

Dasha-Vasilek, добрый вечер, повторюсь открылись мы 16.01, недельки три была активные продажи. Товар каждую неделю новый, сезон весна-осень. Наценку на товар ставлю не выше 90% чуть не за даром. Аренда помещения выходит 16500 руб. в месяц. Размеры причём от 40 до 56. Я конечно понимаю что шла на риск, на против этого района большой торговый центр ИКЕЯ, Ашан, но рядом нет такого магазина как у меня. Да уже сама вышла вместо продавца. Конечно есть большая вероятность то что нас пока ни кто не знает. Голову уже всю сломала как рассказать о нас. Уже добавилась в местные группы периодически кидаю туда объявление, расклеивала на подъезды. Конечно не на все дома успела. Вы как опытный специалист в этой сфере можете подсказать какую минимальную наценку на товар мне сделать, товар начинается оптовый от 700 руб.есть вещи оптовые от 2500.
Viktoriya_1111
Участник
 
Сооб­щения: 5

Сообщение Viktoriya_1111 » 20 фев 2018, 21:19

Что бы не уйти в минус и через сколько окупается все, вложила не меньше 700 тыс.
Viktoriya_1111
Участник
 
Сооб­щения: 5

Сообщение Dasha-Vasilek » 20 фев 2018, 21:53

Думаю надо поменять хотя бы временно ценовую политику. Аренда у вас небольшая, это огромный плюс, на аренду заработать можно легко. Ну и вам останется, пусть не так много как вы хотели. Но начало бизнеса легким не бывает. Поэтому сейчас идёт испытание вашей стрессоустоичивости. В том что ушли покупатели или их стало меньше, чем было есть много причин, но для паники пока ещё повода не вижу. Когда открывается новый магазин, часто такое бывает, что большой наплыв покупателей, а потом начинается «повседневная жизнь». Привыкнут! Не торопитесь отчаиваться и разочаровываться в бизнесе. Раз продажи были, значит товар нравится, следовательно опять покупатели придут, вопрос когда и за какой покупкой. А так большинство заходят первый раз из любопытства, вот заодно и покупали, раз зашли. А потом может такую же вещь где-то увидели дешевле и сделали выводы, что дорого у вас. Это не факт конечно, а я предположила, но это не исключено.

Ещё один из вариантов могу предположить, что люди часто приходят с деньгами сразу после получения зарплаты, может новых зарплат еще не получили, а вы уже расстроились и думаете куда ушли покупатели.

У меня как-то друг на эту тему шутил... Если ты не видишь покупателей у себя в магазине, то ищи их у конкурентов ;))

В общем, конкретных ошибок конечно пока я не вижу, сумма вложений приличная, аренда маленькая, Ашан, Икея недалеко - это скорее не минус, а плюс. А вот что я бы сделала, это снизила цены, хотя бы не на все товары, а на часть товаров. Начинать лучше с низких цен, это точно скажется положительно на вашем бизнесе в будущем. Попробуйте пока по ценам примерно так, то что в закупке 2500 поставьте 3900 (4000 не надо ставить, это уже психологически большая сумма, по сравнению с 3900, хотя и разница 100 рублей всего). То, что 700 в закупке, ну может 1250 пока поставить. Ваша главная задача сейчас чтобы были продажи! А наценка сейчас на втором плане, ну конечно это не говорит о том, что надо по закупке отдавать.

Или ещё вариант. Напишите крупно на магазине акция скидка -35 или -50 процентов, тоже помогает. И поставьте на что-нибудь высокую цену и рядом новую с такой скидкой. Ну чтоб реально получилась нужная вам цена, по закупке отдавать не надо, просто изначально цену поднимите, а потом уже якобы сделали скидку 50 процентов (так все делают, 100 лет уже и блин не поверите, работает до сих пор).

В общем регулируйте ценой, ваша задача пока покрывать расходы, а доход получить в первые месяцы работы это очень хорошо, но не у всех получается и ничего в этом удивительного нет, это нормальная практика!

Ещё хотела бы знать, что за одежда у вас. Это платья? Костюмы? Пальто? Куртки? Трикотаж?

А вообще в целом хочу сказать, что ассортимент тоже влияет на торговлю. Вы же набрали разного товара на 700000?
Dasha-Vasilek
Эксперт
 
Сооб­щения: 300

Сообщение Administrator » 23 фев 2018, 09:37

Administrator писал(а):... Средней наценкой считается 30%...

Спешу поправить себя. Поспрашивал у тех, кто занимается торговлей вещами. Средная наценка 100-150%.

Viktoriya_1111, цены у Вас близки к оптимальным. Да и продажи были, значит дело в рекламе.

Предлагаю сделать следующее. Разместить объявления в местные группы и сделать так чтобы они были прикреплены в самом начале на какое-то время. Допустим можно прикреплять на одни день каждое объявление. И постараться чтобы так было несколько недель. Обычно это платная услуга, но вполне возможно, что она окупится.

Ещё попробуйте изучать какой способ рекламы привлекает покупателей. Если Вы расклеивали объявления, то вполне возможно люди шли по ним. Чтобы объявления работы эффективнее их нужно тоже постоянно обновлять. Как минимум один раз в неделю. А сейчас, когда Вам нужен хороши приток посетителей, объявления лучше обновлять почаще, оптимальный вариант - ежедневное обновления. Объявления лучше клеить во второй половине дня перед тем как люди возвращаются домой с работы - например, можно с 3 вечера до 6 вечера. Ну и не пропускать доски объявлений. Если у самой не получается, то можно нанять людей для расклейки и контролировать каждое объявление, хотябы иногда.

Когда Вы расклеивали объявления? Когда размещали рекламу в соцсетях? Какую рекламу использовали при старте? С улицы Ваш магазин видно? Видно ли Ваш магазин с мест, где проходят потоки в Ашан и Икею? У Вас есть вывеска?

Ещё можно сделать сайт с интернет-магазином к Вашему магазину.
Аватара пользователя
Administrator
Администратор
 
Сооб­щения: 8732
Откуда: Россия

Сообщение Administrator » 23 фев 2018, 12:56

По поводу местных групп в соцсетях, желательно выбирать группы с хорошей посещаемостью, высокой активностью и наличием настоящей аудитории.
Аватара пользователя
Administrator
Администратор
 
Сооб­щения: 8732
Откуда: Россия

Сообщение Гость » 06 мар 2018, 14:25

Добрый день. Подскажите пожалуйста открыл магазин одежды в местном универмаге, стою уже 5 день ни кто ни чего не берёт. Что делать и какие ошибки мог допустить? Рекламу на радио давал люди даже не заходят их что то пугает не пойму что!
Гость
 

Сообщение Administrator » 07 мар 2018, 07:08

А Вы посмотрите, что их пугает. Пройдитесь как покупатель издалека по направлению к магазину. Может быть там продавец стоит на входе как стражник.

Второй вариант. Проходят мимо посетители универмага, а не покупатели одежды. Тогда можно добавить рекламы. Кроме радио как-то рекламировались? Желательно использовать несколько способов рекламы и добавлять новые. При этом отслеживать эффективность каждого.

Люди идут к магазину, но на каком-то расстоянии от него меняют свой путь? На каком расстоянии?
Аватара пользователя
Administrator
Администратор
 
Сооб­щения: 8732
Откуда: Россия

Сообщение Dasha-Vasilek » 08 мар 2018, 11:19

Гость писал(а):Добрый день. Подскажите пожалуйста открыл магазин одежды в местном универмаге, стою уже 5 день ни кто ни чего не берёт. Что делать и какие ошибки мог допустить? Рекламу на радио давал люди даже не заходят их что то пугает не пойму что!

Всегда перед тем как арендовать помещение нужно какое-то время понаблюдать за ним. Посмотреть посещаемость, кто в какие магазины заходит, посмотреть в каких магазинах больше народа, в каких меньше. Обязательно оцените насколько ваш товар впишется в этот торговый центр или универмаг, как в данном случае.

Но если уже вы аренду оплатили и начали работать, а покупателей нет несколько дней, то это уже повод сделать анализ почему так происходит. Люди даже могут не знать, что у вас недорогой товар и хорошего качества, будут проходить мимо, если их интересуют другие группы товаров. И здесь много на что нужно обратить внимание, не заходят только в ваш магазин или во многие, или вообще посетителей мало в универмаге?

Еще могу привести пример, как в небольшом городе мой знакомый арендовал помещение в универмаге и тоже жаловался на отсутствие покупателей, я не помню сколько месяцев он продержался, но в итоге с универмага он съехал. Хотя универмаг находился в самом центре города и он арендовал помещение на первом этаже. Он тогда занимался детской одеждой, казалось бы, что детская одежда пользуется спросом в любом помещении, но это не так. И он мне потом сказал, что универмаг годами приучил своих покупателей, что в нем есть много магазинов с шубами, с ювелирными изделиями, детский магазин и не помню что там еще было. Но вот в те магазины, которые работали годами в этом универмаге люди ходили, а к нему нет. И дело даже не ценах, а народ в универмаг шел целенаправленно в свои магазины. Он пытался приучить народ, но видно ничего не получилось.

Приучить можно к любому месту, но на это потребуется время и деньги. Но если торговли нет несколько дней, то это печальный звоночек, что поменять нужно место, товар, продавцов или цены. А воо если магазин открыли, выручки есть, но они не такие большие, как хотелось, то это еще нормально, выручки вырастут тогда, когда вы будете делать какие-то дополнительные шаги. Первое наверное это сам товар, как говорится, надо всегда быть в тренде. Изучать спрос. Наблюдать за зданием для аренды. Продавцы не милые девочки нужны для начала своего бизнеса, а именно с опытом продаж и конечно вам в зал! А иначе никак. Еще, всегда обращайте внимание на соседей с одной и с другой стороны. А также смотрите, если там где вы взяли в аренду магазин и хотите работать с нижним бельем, к примеру, а рядом 10 магазинов с шубами, то это не ваше место для торговли, ищите другое, просто устанете приучать к себе людей.

Сейчас начинающим с нуля я бы посоветовала не переоценивать свои возможности. Аренду брать посильную. В рекламу не стоит вкладывать столько же, сколько денег в товаре. И прежде чем начинать работу вообще подумать над тем с каким товаром хотите работать и где. Для каждого товара существуют свои хорошие и плохие места для торговли. Так что пишите сразу с каким товаром работаете или хотите начать работать. И помните, закупка дорогого товара не всегда оправдана. Больше спросом пользуется товар с низкими ценами и средними.

Для автора сразу несколько вопросов, какой товар, его количество, ассортимент, какие соседи и как долго они там работают, цены на товар, опыт продавцов, какая была реклама, оформление магазина, площадь, стоимость аренды.

А, чуть самое главное не забыла. Научить продавать продавцов должны тоже вы! Может у них и есть опыт, но с другим товаром и в другом месте.

Еще был случай, в магазин один в тц заходили меньше народа, чем в другие, потому что напротив входа в магазин находился столб, который все пытались обойти, а не зайти в магазин. Доступ в магазин конечно этот столб не закрывал, но наверное много людей пока шли по ТЦ уже смотрели на столб, чтобы обойти его, а не на ассортимент в магазине.

Еще много случаев, когда в магазин стали больше заходить за покупками, это его грамотное оформление!
Dasha-Vasilek
Эксперт
 
Сооб­щения: 300

Сообщение mumi_gucci » 17 мар 2018, 21:00

Здравствуйте. У меня пока нет собственного магазина, но может вы посоветуете что-нибудь. В общем открыла интернет-магазин женской и молодежной одежды в декабре 17 года. Цены недорогие и качество неплохое. Заказывала себе чтобы убедиться. Сейчас 3й месяц, но получила всего несколько заказов. Подскажите пожалуйста как улучшить свою страницу в Инстаграме? Как привлечь клиентов?
mumi_gucci
 

Сообщение Dasha-Vasilek » 18 мар 2018, 10:22

mumi_gucci писал(а):Здравствуйте. У меня пока нет собственного магазина, но может вы посоветуете что-нибудь. В общем открыла интернет-магазин женской и молодежной одежды в декабре 17 года. Цены недорогие и качество неплохое. Заказывала себе чтобы убедиться. Сейчас 3й месяц, но получила всего несколько заказов. Подскажите пожалуйста как улучшить свою страницу в Инстаграме? Как привлечь клиентов?


Здравствуйте! Продажи напрямую зависят от многих факторов, что продаете в магазине, по каким ценам, насколько большой ассортимент, продвинут ли ваш интернет-магазин.

А Инстаграм сейчас это мега площадка для предложения своих услуг и продажи товаров. Привлекайте подписчиков на свою страницу, ежедневные посты, приучите людей, чтоб подписчики заходили на страницу как можно чаще. Делайте несколько фотографий, для публикации выбирайте самые лучшие. Кстати, от фотографий очень много зависит. Ищите целевых подписчиков. Как их искать это вообще отдельную тему надо создавать;) Ставьте лайки и вам многие поставят лайки в ответ, они тоже играют важную роль, принимайте активное участие в комментариях на своей странице и у других.

Можно поспамить о себе под постами на страницах известных людей. Но это нецелевая аудитория, но увеличить число подписчиков можно. Целевую аудиторию искать сложнее, но можно. Когда будет много подписчиков, остальные уже начнут сами подписываться. Но и в этом случае надо продолжать искать свою аудиторию и размещать посты как можно чаще. И еще, лучше между постами с рекламой товара размещать другие интересные посты. Вести Инстаграм нужно ежедневно, отпуск или выходной день, но время надо найти.

Инстаграм предоставил уникальную возможность продать не имея магазин, так воспользуйтесь этим, а магазин откроете чуть позже, когда наберетесь опыта, изучите спрос. Правда продажи через магазин опыт другой, не как через Инстаграм. Но раз открыли свой бизнес, так идите вперёд! Ищите свой товар, своих покупателей. Успехов! Если что пишите, обсудим ваши вопросы.

И кстати, у сайта тоже есть страничка в Инстаграм @dohod_s_nulya.ru
Dasha-Vasilek
Эксперт
 
Сооб­щения: 300

Сообщение Инна11 » 16 авг 2018, 17:31

Здравствуйте! Прошу совета. Весной открыли шоурум недорогой женской одежды, размерный ряд от 42 до 48, площадь магазина - 23 кв.м, в густонаселенном спальном районе, рядом продуктовые магазины и кафе. Есть страница в Инстаграмм и группа вКонтакте. В товар вложили небольшую сумму - 250т. Продажи есть, но не каждый день, в июле все пошло на спад, что делать - не знаем, закрываться или брать кредит на развитие магазина.
Инна11
 

на главнуюна главную



Вверх Вниз